은행직무 중 가장 중요하다고 생각하는 것은 신뢰성입니다. 우리나라에 여러 은행이 있는데 그중에서도 농협은행을 사용하게 만들어 주는 것이 신뢰성이라고 생각합니다. 그리고 또한 이 신뢰성은 고객을 유지하는 데도 중요한 역할을 합니다.
예를 들어서, 서비스가 다른 은행에 비해서 불편한 점이 많거나, 보안이 영 부실하다고 소문이 나기 시작하면 물 빠지듯이 빠져나갈 것입니다. 그래서 신뢰성이라는 측면에서는 다른 은행과 비교해서 좋은 점을 좇아가기보다는 좋지 않은 점이 있는지를 점검하고 고쳐나가는 것이 중요하다고 생각합니다.
동시에 중요한 것은 다른 은행과 비교되는 차별성입니다. 이것은 고객들의 시선을 한 번이라도 더 끌게 하여 농협은행을 사용해야겠다는 인식을 심어줄 수 있을 것입니다. 이렇게 하기 위해서는 많은 것들을 분석해야 할 것입니다. 다른 은행은 무슨 방식을 사용하는지, 고객들은 무엇을 좋아하는지 등 다양하게 분석하여 최적의 방식을 만들어낼 수 있을 것입니다.
앞서 말씀드린 이 두 가지를 잘 조화해낼 수 있다면 고객을 잘 끌어올 수 있으며, 그 고객을 유지하는 데 어려움이 없을 것으로 생각합니다. 밑바닥부터 튼튼해야 안정적으로 건물을 쌓아올릴 수 있듯이, 기본적인 가치들이 잘 어우러져야 원하는 목표를 이룰 수 있다고 생각합니다. 따라서 저는 신뢰성과 차별성이라는 가치들이 가장 기본적이면서도 가장 중요한 것으로 생각합니다.