자소서 항목 질답

• 질문직장인들의 스트레스를 분석해보면 업무의 내용보다는 다양한 관계에서 오는 스트레스가 많습니다. 관계로 인한 스트레스는 다음 4가지 요인이 있습니다. 첫째, 세대간 갈등, 둘째 부서간 갈등, 셋째 직급간의 소통문제, 넷째, 민원인과의 소통문제입니다. 이 4가지 요인 중 우선적으로 해결해야 할 1가지를 선택하고 그것을 선택한 이유와 해결할 수 있는 아이디어를 제안해 주십시오. 보기

  저는 부서간 갈등을 우선적으로 해결해야 한다고 생각합니다.
  
  왜냐하면 조직을 이루는 한 단위인 부서끼리의 협업이 잘 이루어져야 조직이 전체적으로 연결되어 효율적으로 업무를 처리할 수 있다고 생각하기 때문입니다.
  
  이러한 협업을 바탕으로 고객을 상대하는 회사가 먼저 행복하면 더불어 회사를 이용하는 고객을 행복하게 만들 수 있다고 생각합니다.
  
  부서간 갈등이 일어나는 주 이유는 부서간의 업무 프로세스를 서로 잘 이해하지 못해서 발생하다고 생각합니다.
  
  그래서 이를 해결하기 위해 부서간의 업무 처리 상황을 투명하게 공시하고 부서내의 교류뿐만이 아닌 부서간의 교류를 활성화시켜 다른 부서 사람이라도 친근해 질 수 있는 환경을 만들어야한다고 생각합니다.

• 질문공단의 업무를 수행하다보면 고객의 입장에서 볼 때 고객이 옳고 우리의 규정이나 규칙이 너무 까다롭거나 현실과 잘 맞지 않는 것으로 느껴질 경우가 있습니다. 이러한 경우 어떻게 업무처리를 할 것인지 또는 유사한 경험에 대해 구체적으로 설명해 주십시오. 보기

  고객님의 입장이 옳다고 하더라도 우선 업무는 규칙대로 처리할 것입니다.
  
  왜냐하면 규칙을 지키지 않는 업무처리를 하는 순간 공단은 공정한 일처리를 하지 않은 것이 되고 이는 곧 다른 고객님께 `신뢰`를 잃는 일이기 때문입니다.
  
  자신의 입장이 옳다는 것을 알지만 공단의 규칙에 맞지 않음을 알기 때문에 사전에 문의조차 주지 않는 고객님이 분명 계실 것 입니다.
  
  그렇다면 문의를 주신 고객님의 일만 처리해 주는 것은 분명 옳지 않습니다. 따라서 저는 문의를 주신 고객님께 어쩔 수 없는 사정을 자세히 설명해 드리고 우선 규칙대로 업무를 처리하겠습니다.
  
  그리고 고객님의 타당한 의견을 상사에게 적극 건의해 해당 문제가 개선될 수 있도록 노력할 것입니다.

• 질문지원자께서 근로복지공단 인재선발관이라고 가정하시어 공단 홈페이지를 통해 공단의 미션, 비전, 핵심가치를 참고하여 공단에 필요한 인재상을 제시하여 주시고 그 인재상에 맞는 인재를 어떻게 찾을 것인지 제시하신 인재상에 따라 면접의 질문을 만들어 주시기 바라며, 지원자께서는 그 인재상에 얼마나 적합한지 구체적으로 설명해 주십시오. 보기

  근로복지공단에 필요한 인재는 무엇보다도 공직자로서 직업윤리을 다하는 책임감을 가진 인재라고 생각합니다.
  
  이러한 인재를 찾기 위해 저는 `공직자로서 직업윤리의 중요성이 강조되는 이유는 무엇이라고 생각하나요?`라는 질문을 하고 싶습니다.
  
  이 질문을 통해 지원자가 어떤점을 가장 중요하게 생각하는지 알 수 있다고 생각합니다. 저는 가장 필요한 것이 책임감이라는 생각합니다.
  
  그래서 매사에 책임감을 가지고 임합니다. 덕분에 알찬 교내 신문을 발간하고 일년간 학급도서를 단 한권도 잃어버리지 않는 등의 일들을 이뤄낼 수 있었습니다.
  
  책임감을 바탕으로 일하는 이에게는 자연스래 신뢰가 따라오기 마련입니다. 저는 이러한 책임감을 바탕으로 신뢰받는 사원이 되겠습니다.