"갈등을 풀어가는 설득력"
백화점에서 근무하며, 고객과의 갈등을 해결한 경험은 앞으로 손해사정 직무에서 고객들의 불편과 불만을 풀어나가는 설득력을 키우는 좋은 계기가 됐습니다. 이를 통해서 제가 배운 점은, 고객의 불만은 먼저 경청하고 개선할 부분을 찾으려는 과정이 중요하다는 것입니다.좋은점 1
당시, 고객의 셔츠를 원하는 만큼 기장수선을 해드렸지만, 제가 쉬는 날에 기장이 너무 짧다며 무작정 보상을 요구했습니다. 처음에는 마주하지 않은 것을 다행으로 여기며, 해당고객과의 만남을 피했습니다. 하지만 매니저님은 고객을 마주하고 해결하라고 조언해주었습니다. 고객은 다시 방문했고, 먼저 고객이 원하는 사항을 충분히 듣고 제가 해드릴 수 있는 부분을 정확히 설명 드렸습니다. 저는 본사로 수축수선을 보냈고, 서비스의 진행사항을 문자로 알려드렸습니다. 그리고 상품 도착일에 고객님을 찾아뵙고 상품을 전달했습니다. 그 결과 기장수선이 고객의 원하는 만큼 완벽하지 못했지만, 고객님은 만족감 표현해주셨습니다. 아쉬운점 1
좋은점 1 본인이 이야기하고자 하는 내용에 대한 개략적인 결론을 정리한 부분을 글 서두에 제시한 점이 좋습니다.
아쉬운점 1 현재 내용이 문제가 되는 부분은 아니지만 항목에서는 자신의 실수를 통해 배운 점을 묻고 있는 것이 아니라 상충되는 의견을 가진 사람을 설득한 경험을 제시하는 항목입니다. 즉, 자신의 실수를 굳이 내 보일 필요는 없는데, 그에 대한 내용이 포함되어 있다는 점이 아쉽습니다.