고객과 맡은 일에 대한 책임감이 있는 KCC 인입니다.아쉬운점 1
택배 배달 아르바이트 중, 제가 배달했던 수산물 상품이 파손되었다고 연락이 왔습니다. 찾아가 제품을 확인하고, 화가 난 고객께 즉시 환불을 해드리겠다는 확답을 드리며 고객을 안심시켰습니다. 매뉴얼상으로는 제품이 파손된 경우, 고객께는 환불 처리만을 해드리면 되지만, 경험상 즉시 필요했던 택배가 파손된 경우 대체품을 찾아야 하는 번거로움이 있었습니다. 이런 기억이 떠올라 저는 근처 시장에 방문하여 해당 수산물 상품을 구입해 고객께 전달해드렸습니다. 다행히 고객께서는 상품에 만족하셨고, 제가 일을 마치고 택배사에 복귀 후에도 회사로 전화가 와서 고맙다는 말씀을 남겨주셨습니다.좋은점 1
고객 만족을 위해선 고객의 니즈를 정확하게 알아야 합니다. 장점의 나열보다, 원하는 니즈를 충족시켜주거나 불만족한 요인을 제거함으로써 더욱 협력할 수 있기 때문입니다. 따라서 고객 입장에서 생각할 수 있는 역량이 필요하며 저는 이를 갖췄다고 생각합니다.
아쉬운점 1 회사의 인재상을 정확히 제시할 필요가 있습니다. 해당 회사의 인재상 중에서 지원자가 말하고자 한 것은 “ 고객과 조직에 정직하고 사명감과 책임감을 갖는 사람”을 선택한 것 같습니다. 이 인재상에서 언급하고 있는 것은 고객, 조직, 사명감, 책임감 입니다. 이에 대한 지원자의 특징을 적절히 제시할 필요가 있는데, 현재는 책임감만 언급하고 있습니다.
좋은점 1 지원자의 행동이 호감이 갑니다. 매뉴얼 이상의 서비스를 생각하고 실행했다는 점이 좋은 평가를 받을 수 있습니다.