"처음으로 느낀 고객감동의 프로젝트 - 학생이기에 만들 수 있었던 ERP툴"
2학년 과목 중 경영 IT 실무라는 과목을 수강하며 ERP툴을 만들어 고객 만족의 경험을 할 수 있었습니다. 해당 강의는 엑셀을 이용해 재무관리 툴 혹은 실생활에 유용한 툴을 팀원들과 제작하는 강의였습니다. 저희 팀은 강의실에서 점수를 받고 끝나는 프로젝트가 아닌 실제 가게에서 사용할 수 있는 ERP툴을 제작하고자 도전하였습니다.
교내로 가장 많이 배달되는 음식 후보 중 치킨집을 선정하여 직접 찾아가 도움을 요청하였습니다. 캠퍼스를 상대로 장사하는 음식점의 경우 재고관리, 인력 운용 측면에서 캠퍼스 내의 행사와 상관관계를 갖는 경우가 많으므로 이 부분에서 학생이 만든 툴이 장점이 있을 것으로 생각했습니다. 먼저 임대료부터 재료의 원가, 인건비, 가게의 매출액과 같은 민감한 부분들의 정보를 토대로 현재까지의 재고관리, 인력운용 등의 프로세스를 점검하였습니다. 그 후 캠퍼스의 일정표를 크롤링해 월별, 주별 단위의 예상 매출을 귀납적으로 추론해 예상치를 추정했습니다. VBA를 다루는 강의였기 때문에 좀더 다양한 기능들을 다룰 줄 몰라 추가하지 못했지만, 초기의 목표인 실제로 사용 가능한 툴이라는 목적에 점차 부합하는 툴을 만들 수 있었습니다. 그 과정에서 얼마나 많은 요소가 수익 모델에 영향을 주는지를 깨달을 수 있었습니다. 특히 교과서에서 글로 배우던 클라이언트와의 관계, 인력운용에 대한 요소들을 직접 배달원, 치킨집의 사장님들과 대화하며 깨달을 수 있었습니다. 재고 관리 부분에서 분기별 50~100만원 정도가 절약될 수 있다는 예측이 나왔습니다. 방학이 끝나고 실제로 해당 툴이 어떻게 사용되는지 사장님께서는 만족하시는지를 다시 한 번 확인하기 위해 매장에 방문한 저희 팀의 노력에 감동하셨음을 치킨과 음료로 보여주셨습니다. 고객 행복을 처음으로 느낄 수 있었던 순간이었습니다.아쉬운점 1
"첫 인턴 - 이론과 현실의 다름을 깨닫다"
빅데이터 및 통계학에 대한 강의를 듣고 난 후 대기업들과의 경쟁 중인 주차시스템 회사의 서비스사업팀 인턴으로 들어갔습니다. 수많은 데이터를 직접 마주하고 문제 파악과 문제에 대한 솔루션을 찾아 유관부서의 협력으로 문제를 해결해내는 부서였습니다. 번화가의 주차장에 시스템을 저렴한 가격에 설치하고 운영하는 대신 해당 주차장의 가동률 및 요금의 변경을 통해 인센티브를 받는 사업 모델이었습니다. 하지만 적절한 가격과 가동률의 선정은 대부분 감에 의해서 이루어지고 있었습니다. 해당 부분을 정확한 수치와 논리를 바탕으로 계산해내기 위해 주차장의 입출 차 기록부, 기존 가격 변동 사례, 주차장을 이용하는 고객과 인터뷰를 해나갔습니다. 수치와 논리를 통해 얻어낸 가격과 가동률이 나왔지만, 해당 주차장의 오너 즉 건물주와의 마찰로 인해 무산되었습니다.
그 과정에서 각각의 역할과 입장에 따른 이해관계가 다름을 깨달을 수 있었습니다. 오너의 입장에서는 주차장에서 얻을 수 있는 수익은 부가적인 수익일 뿐이고 입주사들, 입주민들의 임대료가 주된 수입이기에 입주민들에게 돌아갈 수도 있는 만의 하나의 불편함을 감수하고자 하지 않았습니다. 비록 첫 과제는 실패로 끝났지만 그 과정에서 주체 간의 서로 다른 사업모델에 대해 깨달을 수 있었습니다.
아쉬운점 2
제 경험들을 토대로 IBK은행에서 고객 감동과 고객의 입장에서 문제를 파악하고 그에 맞는 솔루션을 제공할 수 있는 IBK인으로 성장하겠습니다.
아쉬운점 1 금융공기업인 이 회사의 직무관련 경험을 기술하는 항목입니다. 이 항목은 지원자가 쓴 것처럼 구구절절 이야기하듯 쓰는 곳이 아니라 직무와 관련된 학업, 교육, 인턴 경험에 대해 어떤 경험이고, 그 경험을 통해 직무와 관련 있는 어떤 지식을 배웠으며, 어떤 성과를 만들었는지를 제시하는 항목입니다. 현재 제시한 사례는 컴퓨터 공학 전공인 지원자가 경험한 한 가지 수업에 대한 이야기입니다. 지원하는 직무와 직접적인 연관도 없고, 인사담당자가 알 필요 없는 불필요한 내용을 너무 구구절절 설명하고 있다는 점이 문제입니다.
아쉬운점 2 이 부분 역시 해당 항목의 특징에 맞지 않는 방식으로 작성되어 있습니다. 앞서 설명한 대로 이 항목은 직무관련 경험을 기술하는 항목입니다. 즉, 직무와 관련된 학업, 교육, 인턴 경험에 대해 어떤 경험이고, 그 경험을 통해 직무와 관련 있는 어떤 지식을 배웠으며, 어떤 성과를 만들었는지를 제시하는 항목입니다. 현재 제시한 사례는 컴퓨터 공학 전공인 지원자가 경험한 인턴 경험을 쓴 것입니다. 그런데 내용이 지원하는 직무와 직접적인 연관도 없고, 인사담당자가 알 필요 없는 불필요한 내용을 너무 구구절절 설명하고 있어 호감이 가지 않는다는 점이 문제입니다.