"사람에 대한 호기심과 분석력"
저는 어렸을 적부터 사람에 대한 호기심이 매우 많아서, 사람들을 관찰하고 특징을 파악하여 분석 하는 것을 매우 좋아했습니다. 이러한 습관을 통해 관찰력을 갖게 되었고, 이를 기반으로 매출증대와 고객만족 두 마리 토끼를 잡은 경험이 있습니다.아쉬운점 1
2014년, 호주의 태국레스토랑에서 고객맞춤프로모션을 제공하여 매출증대에 기여했습니다. 제가 근무했던 레스토랑은 태국음식점이었지만 차이나타운에 위치했기 때문에 중국고객의 비율이 높았습니다. 당시, 서빙 아르바이트를 하며 한가할 때 고객들을 관찰하곤 했는데, 이를 통해 중국고객에겐 다른 고객과 다른 특징이 있다는 것을 발견했습니다. 중국고객들은 냉수 마시는 것을 싫어하고, 음식을 인원수보다 많이 주문하는 특징이 있었습니다. 이런 점을 기반으로 중국고객에게 차별화된 프로모션을 진행한다면 매출이 증대할 것이라고 판단했습니다. 매니저에게 중국고객들을 위한 차별화된 프로모션을 건의하였고, 제 의견을 수렴하여 중국고객에게 따뜻한 차를 제공하고, 중국고객을 위한 2+1 세트메뉴를 진행했습니다. 그 결과, 중국고객의 방문횟수와 매출이 상승했고, 레스토랑에서 중국계 호주화교 모임을 주최하기도 했습니다. 손님들은 태국 음식을 즐기는 동시에 중국 문화를 느낄 수 있는 특별한 서비스에 만족했습니다. 아쉬운점 2
이 경험을 통해, 고객을 만족시키기 위해서는 기본적으로 고객에 대한 관심과 이해가 선행되어야 한다는 것을 알았습니다. 롯데자산개발 입사 후, 관찰력과 호기심을 바탕으로 고객의 니즈를 파악하고 그에 부합하는 서비스와 문화공간을 제공하기 위해 노력할 것입니다.
아쉬운점 1 <성장과정> 항목인데, 지원자의 어릴 적부터의 특성을 확인할 수 있는 어떤 내용도 없습니다. 적절한 사례 없이 ‘저는 어릴 적에 ~~하였습니다.’라는 말로 자신의 특성에 대해 이야기 하는 것은 인사담당자에게는 일방적인 주장으로 느껴질 뿐입니다.
아쉬운점 2 성과가 드러나는 사례라는 점은 나쁘지 않습니다. 하지만 보여지는 사례를 보면 ‘사람을 관찰하고 파악하는 사람에 대한 호기심과 분석력’이 없어도 레스토랑에서 열심히 일하는 사람이라면 파악할 수 있는 수준 같아 아쉽습니다.