"쥐어주신 고추 한주먹과 고객중심마인드"
공공기관 인턴으로 근무하면서 고객들의 손과 발, 지사의 밝은 얼굴이 되었습니다. 저는 이를 위해 두 가지 노력을 했습니다. 아쉬운점 1첫 째, 원서접수, 자격증 발급, 응시자격심사 등 모든 민원응대 매뉴얼을 철저히 숙지했습니다. 명확히 알아야 신속정확하게 고객의 손과 발이 될 수 있기 때문입니다. 둘 째, 대부분의 고객들이 4·50대 인만큼, 제 아버지를 대하는 마음으로 친절하게 응대했습니다. 한 할머니께서는 천천히 친절하게 가르쳐줘 고맙다며 직접 기르신 고추 한주먹을 쥐어주시기도 했습니다.
또한 고객들의 편의를 위해 어플을 활용한 민원응대 아이디어를 제시하기도 했습니다. 인터넷 미숙으로 방문하시는 고객이 많은 만큼,인터넷보다 편리한 '어플'을 활용하는 방안이 해결책이 될것이라 생각했습니다. 팀장님의 허락 하에 직접 어플을 통해 민원응대하고, 어플설명서를 제작해 배치했습니다. 실제로 몇몇 고객께서 편리하다고 말씀해주셔서 보람을 느끼기도 했습니다.좋은점 1
아쉬운점 1 지원 직무와 어떤 관련이 되는 경험 활동인지 밝혀 작성할 필요가 있습니다. 공공기관 인턴 근무 경험이 서울교통공사의 어떤 업무에 기여 할 수 있을지 연결 지어 작성하는 것이 좋겠습니다.
좋은점 1 본인의 역할을 매우 구체적으로 잘 기술해주었습니다. 인턴 근무 당시 노력과 경험들을 상세히 작성하여 직무 역량이 잘 드러나는 글입니다.