"꼼꼼한 내용 숙지, 차분한 응대"
국민연금공단에서 유급휴가 비용 지원 사업 담당자로서 업무 내용 숙지와 객관적 자료, 친절함으로 민원을 원활히 해결한 경험이 있습니다.
민원인은 신청 기한이 지난 시점에서 유급휴가 비용 지원을 신청하였습니다. 기간 미준수로 반려되었다는 답변에도 불구하고, 민원인은 기한 이후에도 신청 접수 및 지원금 수급 받은 사례가 있다고 주장했습니다. 실제 해당 사례가 있었으나 이는 상담사의 착오로 인한 것으로 추후 환수되었고, 이후 신청 접수 시 유의 사항과 해당 사례에 대한 불이익이 공문으로 하달되었습니다. 기존에 숙지했던 사업 관련 시행령과 공문, 해당 사례 사후 처리를 설명해 드렸습니다.
원활한 상담의 조건은 민원인의 차분함 유지라고 생각해 상담 간 민원인 주장이 틀렸음을 지적하기보다 부드러운 억양과 어휘를 사용했습니다. 동시에 FAX로 관련 시행령과 공문, 해당 사례 사후 처리 내용 중 필요 부분을 발췌·전달했고, 이해한 민원인은 신청을 자진 철회했습니다.