금융 플랫폼이 발달하고 비대면 거래가 증가하는 상황 속에서, 우리은행의 신규고객 창출을 위한 두 가지 전략을 제시하겠습니다.
첫 번째는 '사용자 경험의 일원화'입니다. 사용자 경험의 일원화란, 기존의 대면 거래와 비대면 거래에서의 사용자 경험이, 방향성과 만족도 측면에서 일치되도록 하는 것입니다. 비대면 거래를 비롯한 금융의 디지털화로 인해 고객의 사용자 경험 역시 영업채널, 계약진행, 사후관리 등 다양한 측면에서 변화하고 있습니다. 이러한 상황 속에서 금융 소비자의 사용자 경험이 일원화되지 않는다면, 고객은 혼란에 빠질 수 있습니다. 사용자 경험을 일원화하기 위해서는 대면 영업을 수행하는 영업 부서와 디지털/IT 부서 간의 적극적인 협력이 필수입니다.아쉬운점 1
저는 유관부서와의 협력을 통해 성과를 낸 경험이 있습니다. 당시 저는 회사의 외국인 고객 전용 영문 웹사이트를 기획 업무를 수행했었습니다. 우선, 여러 해외 사례와 칼럼을 바탕으로 한국 사이트와 외국 사이트의 구조적 차이를 확인했습니다. 이후 웹 개발 부서와의 협업을 통해 외국인이 편리하게 이용할 수 있도록 UI와 UX를 설계했고, 성공적으로 사이트를 런칭했습니다. 그 결과, 외국 고객의 사이트 방문이 증가했고, 신규 계약도 체결할 수 있었습니다.아쉬운점 2
두 번째는 '고객 정의의 최신화'입니다. 비대면 거래의 등장으로 금융 소비자는 다양한 금융 서비스를 짧은 시간 내에 이용할 수 있게 되었습니다. 그로 인해 각 고객의 상황과 니즈는 급속도로 다변화됩니다. 따라서 행원은 고객의 비대면 거래 정보와 대면 거래 정보를 종합적으로 분석하며, 현재 고객이 누구이고, 고객의 고민과 실질적인 니즈는 무엇인지를 최신화해서 이해할 수 있어야 합니다.
아쉬운점 3
저는 고객 정의의 최신화를 통해 고객사와의 계약을 수주한 경험이 있습니다. 인턴 영업사원으로 근무할 당시, OOOOOOO진흥원에서 주최한 '2019 OOOOOO 지원 사업'에 데이터 판매기업으로 참여했습니다. 먼저 당시 지원사업에 참여한 수요기업 중에서 자사의 번역 데이터를 필요로 하는 업체를 선별했습니다. 그리고 해당 기업의 사업 현황에 대한 철저한 분석을 바탕으로 고객사의 니즈를 충족시킬 수 있는 사업 제안서를 작성했습니다. 그 결과, 계약을 체결하는 데 성공했으며, 해당 기업은 8,000만 원의 정부 지원금을 받아 저희 회사의 서비스를 이용할 수 있었습니다.아쉬운점 4
아쉬운점 1 무슨 말인지 잘 모르겠습니다. 신규고객 창출에 대한 이야기를 하라고 했는데, 이 내용이 신규고객 창출과 어떤 연관이 있는지 잘 모르겠습니다.
아쉬운점 2 물론 지원자는 앞에서 부서간 협력을 잘해야 한다고 썼고, 이 내용도 그에 맞춰 썼습니다. 하지만 이 부분은 지원자의 주장인 사용자 경험 일원화에 대한 내용이거나 신규 고객 창출을 위한 활동에 대한 내용일 때, 호감을 줄 수 있습니다.
아쉬운점 3 추상적인 내용이라 쉽게 이해되지 않는다는 점이 아쉽습니다.
아쉬운점 4 고객 정의의 최신화에 대한 내용이 아니라 고객 분석에 대한 내용입니다.