"고객은 나의 소중한 가족"
매장에서 근무하면 다양한 고객을 만나게 됩니다. 평범한 고객들이 대부분이지만 때로는 말귀가 어두우신 어르신들, 배려보다는 본인의 상황만 고집하는 어린 학생들, 화장품을 잘 몰라 본인이 아는 정보 몇 개로 제품을 찾아달라는 아주머니들을 만나곤 합니다. 해당 고객들은 어떤 이에게 진상으로 취급되기도 하며, 그렇기에 양질의 서비스를 제공하기 어려움을 겪기도 합니다. 아쉬운점 1그러나 저는 항상 이들을 말귀가 어두우신 나의 할머니, 아직 어린 내 동생, 화장품을 잘 모르는 나의 어머니로 생각하고 대하려 합니다. 아쉬운점 2최근 화장품을 잘 모르는 중년의 여성 고객이 화장품에 대해서 매우 많은 정보를 요청한 적이 있었습니다. 이글립스 파우더 팩트 제품 4종의 차이점, 글로우 팩트를 구매하면 많이 반짝거리는지, 직접 테스트하시고는 저에게 별로 반짝이지 않는다 하시며 제품에 대해 상세히 물으셨습니다. 이글립스 라이블리 립매트 제품에 대해서도 색상 정보를 상세히 물으셨고 저는 이 모든 요청을 화장품을 잘 모르는 저의 어머니의 쇼핑을 돕는다 생각하며 성심성의껏 안내해드렸습니다. 여성 고객은 매우 만족하시며 이글립스 글로우 파우더 팩트와 이글립스 라이블리 립매트 3호를 구매해가셨습니다. 모든 고객은 결국 다른 누군가의 소중한 가족임을 항상 생각하고 내 가족으로 여기며 서비스합니다. 좋은점 1
GS리테일에게 고객이란, 회사를 존재하게 하는 최고의 가치입니다. 아쉬운점 3모든 업무 진행 시 고객의 입장을 구체적으로 반영하고, 고객의 기대를 초과하는 상품과 서비스를 제공하며 고객과의 약속에 대해서는 일정 및 기한을 반드시 준수합니다. 힘들더라도 고객이 행복하면 실행하고 고객을 알려고 노력하며, 고객과 유대감을 형성합니다. 그리고 구성원이 철저히 고객의 입장을 고려하여 업무 할 수 있도록 코칭합니다.아쉬운점 4 저를 존재하게 하는 최고의 가치는 가족이며 고객을 가족으로 여기고 서비스합니다. 회사와 저 모두 최고의 가치로 고객을 여기기에 고객의, 고객에 의한, 고객을 위한 서비스로 최선을 다해 섬기겠습니다.
아쉬운점 1 지원자에게 고객이란 무엇인가? 에 대한 결론을 먼저 제시한 후에, 다양한 고객에 대한 설명을 덧붙여 주는 것이 글의 흐름상 더욱 좋습니다.
아쉬운점 2 지원자에게 고객이란 가족이라고 정의내리는 점은 좋습니다. 하지만 지원자가 어떤 이유로 고객을 가족이라고 정의하는지에 대한 이유는 추가해 보시기 바랍니다.
좋은점 1 지원자가 고객을 가족이라 생각하며 친절하게 응대한 구체적인 사례가 있는점이 좋습니다. 다만, 지원자의 가족 (동생 혹은 부모님)이 실제로 화장품을 구매하는데 불편했던 점을 지원자에게 언급했던 상황이 덧붙여진다면 위 경험과 고객정의에 대한 임팩트가 더욱 높아질 것입니다.
아쉬운점 3 GS 리테일의 입장에서 고객의 정의를 회사의 존재이유 (최고가치)로 잡은 이유가 무엇인지도 추가해 보시기 바랍니다.
아쉬운점 4 어떤 맥락에서 위 내용이 나왔는지 알기가 어렵습니다. (GS 리테일이 고객을 위해 노력하는 부분을 설명하신 것 같은데, 글의 흐름이 어색합니다) 항상 앞뒤 맥락이 자연스럽게 연결되는지 확인하면서 작성해야 합니다