[일주일 내내 하루도 빠짐없이 일할 수 있었던 이유]
저는 일주일 내내 하루도 빠짐없이 9개월 동안 일한 적이 있습니다. 평일과 주말 모두 서비스직 일을 했지만 지치지 않을 수 있었던 것은 제가 진짜 행복했기 때문입니다.
저는 일을 하다가 문득 제가 하루에 300명이 넘는 고객을 만나고 이들에게 작게나마 영향을 주고 있다는 것을 알았고, 이 사실이 저를 무척 가슴 뛰게 만들었습니다.
저는 고객과 직원을 접점에서 만나며 일하는 버거킹의 영업 관리 직무가 저를 계속 행복하게 만들 것을 확신하여 지원하였습니다.
버거킹은 항상 고객이 다시금 이용하고 싶게 만드는 서비스를 실천하고 있습니다. 제가 버거킹을 이용하면서 느꼈던 것은 우선 카카오톡을 통해서 오는 광고나 쿠폰도 다른 어떤 곳보다 쓰고 싶은 것들, 혜택이 크다고 느껴지는 것들이 전송됩니다. 또 실제 매장에 방문해 버거킹이 제공하는 서비스를 이용하면서, 저는 버거킹이 고객에게 정말 필요한 것을 알고 있다는 생각이 들었습니다.
이미 서비스에서 최고의 평가를 받고 있지만 멈추지 않고 노력하는 버거킹의 내일이 궁금합니다. 버거킹에는 한계가 없을 것이고 저 또한 한계 없이 고민해나가는 버거킹의 사원이 되고 싶습니다. 이것이 또한 버거킹의 한계 없는 이익으로 연결될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
[각각의 매장에 어울리는 옷을 입히겠습니다]
저는 지하철 역세권에 위치한 한 편의점에서 2년 넘게 근무한 적이 있습니다. 장소의 특수성 때문에 지하철 운행 정보를 묻는 고객들, 다양한 교통카드와 여행용품을 찾는 고객들이 다른 곳에 비해 많았습니다. 저는 이러한 니즈들 중 몇몇은 구매와는 연결되지 않은 것이라고 생각했습니다. 그러나 적극적으로 이것을 해결하다보니 이것이 구매로 이어지는 경우를 많이 볼 수 있었습니다.
버거킹 역시 야구장, 백화점 내, 마트 등 다양한 곳에 매장이 있습니다. 각각의 매장에는 서로 다른 많은 고객들의 니즈가 있을 것입니다. 저는 이것을 대하는 방식이 얼마나 중요한지 알기 때문에 버거킹의 매장관리를 좀 더 적극적으로 해나갈 수 있을 것이라고 생각합니다.
[점점 성숙해지는 버거킹과 발맞추겠습니다]
각각의 매장에 어울리는 옷을 입히는 것에 더해 저는 버거킹을 찾는 다양한 고객들에게 어울리는 서비스를 제공할 수 있도록 힘쓰겠습니다.
버거킹이 점점 성숙해지고 있습니다. 저는 버거킹 매장에 방문할 때마다 앉아 있는 손님들의 연령대가 높아지고 있다는 것을 느낄 수 있었습니다. 이에 맞추어 매장이 제공하는 서비스 역시 성숙해져야 한다고 생각합니다.
제가 편의점에서 근무했을 때도 높은 연령대의 손님들이 점점 많아지고 있다는 것을 파악했습니다. 이에 맞추어 좀 더 정보를 드리고 서비스를 제공하니 재방문율이 높아졌습니다. 집 앞에 다른 편의점이 있는데도 여기만 오게 된다고 말씀하시는 분들도 있었습니다.
이 경험을 토대로 저는 더 넓어진 고객층을 성숙해진 버거킹의 서비스로 만족시켜, 단골이 많은 매장으로 만들어 나갈 것입니다.
저는 제가 이 경험들을 통해 느꼈던 것, 가졌던 생각들이 제 `아이디어 스펙`이라고 생각합니다. 이 스펙이 버거킹의 영업 관리 사원으로 일하면서 현실로 적용될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.