[신뢰를 쌓는 시간, 30분]좋은점 1
학원에서의 근무는 고된 일이었지만, “나부터 변하자”는 마인드가 남들이 인식하지 못한 문제점을 발견하고 해결하는 원동력이 됨으로써, 성실함을 인정받은 경험이 있습니다.
당시 강남8학군이라는 학원위치와 근처에 대형 프랜차이즈 학원이 생겨 학생 수 감소로 학원운영에 어려움을 겪고 있었습니다. 이를 위해 시험기간임에도 불구하고 항상 남들보다 30분 먼저 출근해 정해진 제 업무가 아닌 일도 앞장서서 했습니다. 학원의 운영효율을 위해 매일 모든 학생들의 개별 진도관리를 실시하고, 질문이 나올 부분을 따로 정리하고 수업 전 배부하였습니다. 그리고 수업이 끝나면 학생들의 수업 내용과 태도를 일일이 기록했고, 이를 부모님께 문자를 통해 알려드렸습니다.
이런 대형 프랜차이즈 학원과는 차별화된 개별관리는 학생들의 실력향상으로 이어져 원생이 20% 증가하였습니다. 또한 원장선생님의 신뢰를 얻어 학생증가에 따른 인센티브제로 재계약 할 수 있었고, 원장선생님의 해외출장 시에는 대표로 학원의 총괄관리를 맡기도 했습니다.
회사에 대한 주인의식을 통해, 고객과 모든 이해관계자들에게 믿음을 주고 정직하게 성과를 달성하는 미래엔의 신입이 되겠습니다.
[LG텔레콤 판매왕!]
경영전략 직무에서는 고객에게 더욱 좋은 서비스를 제공하기 위해, 비효율을 개선하려는 노력이 필요합니다.
*****에서 3개월간 인터넷전화 가입을 권유하는 아웃바운드 영업을 했습니다. 당시 회사에서 제공한 영업 스크립트는 단순히 본사 상품의 설명을 나열한 것에 그쳐 고객이 이해하기 어렵다는 것을 파악했습니다. 그래서 타회사와의 비교분석을 수치적으로 강조한 저만의 스크립트를 만들었습니다. 그 후 판매량이 4배 증가하여 ‘이 달의 판매왕’이 되었습니다. 동시에 상담업무를 수행하며 빈도수가 높은 질문을 따로 파일로 문서화 하였고, 이에 대응한 답변 매뉴얼을 미리 작성했습니다. 나아가 다른 상담원들에게 PT발표를 하여 전반적인 상담업무 소요시간을 줄일 수 있었습니다.
영업경험을 통해, 업무의 비효율적인 부분을 파악하여 새로운 솔루션을 제시하는 장점을 키웠습니다. 고객에게 먼저 다가가는 적극성과 효율적 솔루션 분석을 통해 미래엔에서 모든 부서와 고객을 위한 효율적인 업무발전이 이루어지도록 앞장서겠습니다.
[고객님만을 위한 스페셜 메뉴입니다!]
****에 근무하면서 점포의 매출손실을 줄이기 위해 재고분량 최소를 판매목표로 설정했습니다. 처음엔 야외홍보와 할인행사를 이용했지만 생각만큼 재고감소가 쉽지 않았습니다. 하지만, 포기하지 말고 할 수 있는 만큼 해보자는 결심으로 마케팅 전략을 다시 수립했습니다. 우선, 마케팅의 문제점을 해결하기 위해 소비자의 니즈와 트렌드를 파악하고자 발로 뛰면서 여러 가지 방법을 직접 실시하였고, 그 과정은 다음과 같습니다.
첫 번째 Segmentation단계로, 다른 사원들과 파트타임 별 고객유형 및 판매특징을 공유하여, 서울역이라는 사무지역 특성 상 회사원을 Main Targeting 하였습니다. 그리고 요일, 시간대별로 주력상품을 차별화하여 출근시간에는 모닝세트를, 점심시간에는 커피와 먹을 수 있는 먼치킨을, 주말에는 12개입 더즌 상자를 적극적으로 추천했습니다. 고객들의 반응을 지속적으로 관찰하며 수 차례 주력상품과 홍보 멘트를 수정하였습니다. 그 결과 효과적인 재고감소로 저조했던 점포매출이 전월 대비 30% 증가했습니다.
좋은점 2
이를 통해, 전략적인 분석과 할 수 있다는 확신을 통해 어떤 어려움도 극복할 수 있다는 자신감을 얻었습니다. 이를 살려 입사 후 저의 관찰 분석력으로 변화에 따른 유연한 전략을 수립하고 서비스를 지원하고 싶습니다. 고객분석과 도전정신으로 고객과의 최접점에서 차별성을 제공하여 ‘미래를 키워나가는 기업’의 발전에 이바지하겠습니다.
좋은점 1 읽는 이로 하여금 아래의 내용이 궁금해지게 하는 효과를 주는 표현으로서 인사담당자에게 긍정적으로 평가될 수 있는 부분입니다. 제목은 아래 내용과 유기적으로 연결되어 있어야 하고, 더 나아가 그것을 압축하여 보여줄 수 있는 것이어야 합니다. 그러한 점에서도 매우 훌륭한 평가를 받을 수 있습니다.
좋은점 2 문제해결방법에 접근하는 단계를 구분하여 제시하고, 각 단계에서의 구체적인 행동과 그것의 합리적 근거를 명확한 표현을 잘 서술한 부분입니다. 지원자의 문제해결능력에 대해 높은 평가를 할 수 있는 부분입니다.