자소서 항목 질답

• 질문당사에 지원하게 된 동기와 입사 한다면 성취하고 싶은 목표를 서술해 주시기 바랍니다. 보기

  [문화 소비 공간 : 파리바게뜨]
  
  정성으로 빵을 빚고, 건강하고 행복한 세상을 만들어가는 상미당 정신에 기초하여 세계로 뻗어나가는 SPC그룹과 같은 길을 걷고자 지원하였습니다. 파리바게뜨는 지난 30년간 고객의 사랑에 힘입어 베이커리 시장의 새로운 지평을 열어가는 마켓 리더의 위치를 지켜왔고, 2014년에는 파리 1호점을 내면서 빵의 본고장에 사는 고객들의 입맛까지 사로잡고 있습니다.
  
  국경을 넘어 식음료 부문에서 고객에게 최상의 가치를 제공하는 파리바게뜨의 저력, 그리고 매일 따뜻하고 맛있는 빵을 구입하며 소비자 관점의 행복을 경험하면서 SPC그룹에 입사하는 꿈을 꾸게 되었습니다.
  
  저는 대학에서 한국사와 패션 머천다이징 분야를 전공하면서 '문화'와 '소비'의 관계에 대해 깊이 생각해볼 수 있는 시간을 가져왔습니다. 마케팅 계열의 과목을 수강하고 산업 내 다양한 주제에 관해 토론하는 학회 활동을 하며, 상품은 이제 본연의 기능과 더불어 문화적 편익 및 가치를 제공할 수 있어야 함을 배웠습니다.
  
  그것이 고객에게는 만족을 선사하며, 회사는 관계 형성을 통해 장기적인 이익 흐름을 확보할 수 있는 방법이라 생각하게 되었습니다. 따라서 입사를 결정할 때, 상품 그 자체나 수치 자료에만 의존하는 것이 아닌, 하나의 문화를 창조하며 고객에게 최대의 가치를 제공하기 위해 혁신을 멈추지 않는 회사를 선택하기로 결심했습니다.
  
  이러한 관점에서 생각해볼 때, SPC그룹 파리바게뜨 부문은 최고의 직장이라고 생각합니다. 파리바게뜨는 그냥 빵을 팔기만 하는 소매점의 형태를 초월하여, 레스토랑형 매장, 카페형 매장, 또는 프리미엄 라인인 시그니처 매장 등의 운영을 통해 특별한 공간과 상품을 고객에게 제공해 왔습니다.
  
  SPC그룹의 일원으로, 제가 배워 온 '문화'와 '소비'의 상관 관계를 철저히 이해한 매장을 더욱 확산시키는 역할을 맡고 싶습니다. 고객에게 편안함과 즐거움을 주는 문화적 가치를 반영하는 매장들을 가꾸어 나가면서, 지역의 랜드마크 역할을 하는 파리바게뜨 매장을 늘려가겠습니다.

• 질문당사의 핵심가치 중 하나를 본인의 생활 신조와 부합되는 면과 그 이유를 서술해 주시기 바랍니다. 보기

  [정직, 바른 길이라면 끝까지]
  
  SPC그룹의 핵심가치 중 하나인 정직(Integrity)은, 이로움을 따지지 않고 올바른 원칙에 따라 말과 행동의 일치를 보이는 것입니다. 3가지의 핵심 가치 중 '정직'을 선택한 이유는 지금까지 제 삶의 제 1 원칙으로 삼아온 관념이기 때문입니다. 저는 고생을 하거나 부끄럽더라도 거짓말로 위기를 모면하는 일이 없도록 살아왔고, 항상 저에게 주어지는 책임을 완수하기 위해 노력해왔습니다.
  
  이를 가장 잘 보여주는 사례는 2014년 겨울, oooo 매장에서 근무할 때의 경험입니다.
  신입 직원이었을 당시 상품을 잘못된 방식으로 진열한 일이 있었습니다. 다른 종류의 셔츠를 섞어서 진열해버린 것입니다. 매장을 점검하던 점장님이 불같이 화를 내며 다른 동료들에게 재작업을 지시했습니다.
  
  잘못을 인정하는 것이 부끄러웠지만, 저의 과오로 동료들에게 짐을 안길 수는 없었습니다. 즉시 점장실을 찾아가 저의 실수를 시인하고, 완벽하게 책임지겠다고 말씀드렸습니다. 진열 방법을 다시 숙지하고, 작업을 다시 시작했습니다.
  
  퇴근 시간을 훌쩍 넘겼지만, 실수를 잊게 할만큼 훌륭하게 업무를 마치고 싶었기 때문에 더 분주하게 움직였습니다. 화를 냈던 점장님의 칭찬을 받을 정도로 흠잡을 데 없이 작업을 마칠 수 있었습니다.
  
  SPC그룹의 영업관리자로 근무한다는 것은 수많은 사람들과 관계를 형성함을 의미합니다. 내부 직원뿐만 아니라 가맹점주, 협력업체, 매장 직원, 고객 등 다양한 각도의 이해관계를 가진 사람들을 이끌거나 조율할 수 있는 역량이 요구됩니다. 여기서 가장 기본이 되는 것이 신뢰라고 생각합니다.
  
  그리고 신뢰는 오랜 시간 정직한 언행을 통해서 얻어질 수 있습니다. 정직한 행동으로 신뢰 관계를 구축하는 것은 곧 고객에게는 행복과 만족을, 회사에는 장기적 이익과 발전 동력을, 협력자에게는 상생과 동반 성장의 기회를 주는 가장 원초적인, 사실상 유일한 방법이라고 생각합니다. 따라서 SPC그룹에서도 저의 제 1 가치인 정직함과 책임감으로 업무에 임하겠습니다.

• 질문해당 직무에 지원한 동기는 무엇이고, 본인이 지원직무에 적합하다고 생각하는 사유를 인성적, 직무적 관점에서 서술하여 주시기 바랍니다. 보기

  [최고의 서비스, 최적의 매장, 최대의 가치]
  
  파리바게뜨 매장에서 받은 행복감을 지역사회에 효과적으로 전달하고자 영업관리 직무에 지원하였습니다. 저는 단순히 파리바게뜨의 빵을 즐겨먹는 데 그치지 않고, 제품이 동선에 따라 진열된 방식, 상품의 정보를 담고 있는 POP의 배치, 유통기한 및 취급 방식에 따른 관리, 고객과의 접점에서 만족도를 좌우하는 프로모션과 직원의 서비스 태도 등에 관심을 기울여 왔습니다.
  
  SPC그룹의 일원으로 우수한 CS 수준과 효율적 매장 구성으로 고객의 매일을 즐겁게 만들어가는 역할을 담당하고 싶으며, 스스로를 그 일에 적합한 인물이라 자부할 수 있습니다.
  
  우선 인성적 측면에서의 적합한 이유로 높은 CS 의식을 들 수 있습니다. 저는 oooo 일산그랜드점에서 스태프로 근무하며 친절한 태도, MOT 대응, 제품 지식 습득과 설명과 같은 서비스의 기본 자질을 확보했습니다.
  
  평소 인간 관계를 중시하고, 상대방의 의중이나 기분을 파악하는 역지사지의 자세를 가지기 위해 노력해왔기 때문에 동료들에 비해 빠르게 CS의 수준을 향상시킬 수 있었고, 그 결과 15년 2월에는 고객 설문조사 결과에 따라 매장 내 Best CS Staff로 선정될 수 있었습니다. 높은 기준의 CS를 담당 매장에 구현하여 고객이 다시 찾고 싶은 파리바게뜨를 만들겠습니다.
  
  직무적 측면에서는 분석적 사고에 따른 손익 관리 능력이 있습니다. 학회 행사인 축제 플리마켓에서 조장을 맡으면서 이전의 고질적 문제점들을 해결하며 역대 최대의 매출을 올렸습니다. 소비자 조사 기법을 도입하여 상품을 선정하고, 매출과 재고 추이에 맞춘 시간대별 프로모션을 실행한 것이 주효했습니다.
  
  그 결과, 현금이 유실되거나 과도한 양의 재고가 남는 일 없이 안정적 수익을 발생시키며 성공적으로 행사를 마칠 수 있었습니다. 이러한 경험과 직무 능력에 기반하여 고객의 반응과 감정을 다각도에서 관찰하고 대응 전략을 실행함으로써 담당 매장에서 매년 10% 이상의 매출 신장률을 이끌어내는 점장 및 SV가 되겠습니다.

• 질문지원자께서 남들 보다 뛰어난 점은 무엇이며, 직무에 어떻게 적용 할 수 있을 것인지를 구체적으로 기술하여 주시기 바랍니다. 보기

  [목표는 반드시 이루어낸다]
  
  한계를 넘어 목표에 닿는 열망은 영업관리자에게 중요한 성향이라고 생각합니다. 저는 설정한 목표는 반드시 이루기 위해 누구보다 치열하게 노력해왔습니다.
  
  저는 인문학을 공부함으로써 더 넓은 사고, 깊은 통찰력을 확보하여 더 높은 수준의 사회적 가치를 전달하는 사람이 되기 위해 편입이라는 길을 선택했습니다. 그리고 수험생에게 가장 인기가 높은, 지금의 학교에 입학하는 것을 목표로 삼았습니다.
  
  그러나 많은 악조건이 있었습니다. 집안의 경제적 환경이 악화되며 2년 동안 자취 대신 왕복 5시간을 통학했고, 주말 아르바이트를 병행하느라 학과 성적을 제대로 관리하지 못했습니다. 군 문제도 해결하지 못했고, 편입 전형에 필요한 영어 실력도 뛰어나지 않았습니다.
  
  생활비와 학원비 마련을 위해 일을 하다가 남들보다 6개월 늦게 수험 생활을 시작했습니다. 첫 모의고사에서 100점 만점에 52점을 받아 전망은 어두웠습니다. 이런 제가 그 대학을 꿈꾼다고 말하자 모두가 비웃거나, 포기를 종용했습니다.
  
  한계에 부딪히는 상황 속에서 저는 스스로를 믿어보기로 했습니다. 반드시 해내고 싶었습니다. 절실함, 그리고 살인적인 경쟁률에 대한 압박감은 하루 10시간 동안 이를 악물고 공부하게 만드는 동력이 되었습니다. 모의고사 성적은 88점까지 올라갔고, 모두가 저의 열정과 근성을 인정했습니다. 결과적으로 영어 시험, 전공 시험, 그리고 면접. 모든 전형을 통과하고 지금의 학교에 합격할 수 있었습니다.
  
  영업관리자는 현장의 문제점을 해결하고 최대의 매출과 수익을 창출할 수 있어야 합니다. 목표가 뚜렷하지 않거나, 악조건을 이겨내기 위한 열정 및 근성이 없다면 고객 이탈이나 경쟁사의 위협에 흔들리기 마련입니다.
  
  목표에 대한 강한 열망으로 개인적인 문제를 모두 극복하며, 100대 1의 경쟁률을 이겨낸 경험이 있는 저는 어려운 상황에 놓일수록, 더 큰 목표를 설정해가며 강해지는 사람입니다. 입사 후 매주, 매월, 매년의 매출 목표를 반드시 뛰어넘는 점장 및 SV가 되겠습니다.